如何开展残疾人服务满意度调查？

1.调查目标和范围：明确调查的目标、范围和，确定需要评估的服务类型和方面。
2.调查计划：确定调查的时间表、预算、人员分工和资源需求。
3.问卷设计：
•确定调查的主要问题，包括个人、服务类型、服务体验、满意度、问题反馈等。
•设计定量评分问题和定性问题。
•考虑问卷的易读性和易填写性，特别是针对不同类型残疾人的需求。
•问卷测试： 在小范围内测试问卷，检查问题的清晰度、逻辑性和可行性。
4.问卷发布和数据收集：
•将问卷制作成在线调查或纸质调查，确保问卷链接和调查方式易于残疾人访问和使用。
•通过社交媒体、机构网站、邮件、短信等途径发布问卷链接。
•若需要，进行电话或面对面访问，以便多残疾人参与。
5.数据分析：
•收集、整理和清洗调查数据。
•进行定量数据统计分析，计算满意度得分、平均值等。
•对定性数据进行内容分析，归纳出主要问题、意见和建议。
6.访谈准备和实施：
•选取一部分受访者进行深入访谈，确保受访者涵盖不同类型和需求的残疾人。
•访谈指南，明确访谈的主题和问题。
•进行面对面、电话或在线访谈，记录受访者的意见和反馈。
•数据整合和分析： 将问卷调查数据和访谈数据整合，形成的分析结果。
7.撰写调查报告：
•撰写调查报告，介绍调查目标、方法、范围等。
•分析定量和定性数据的主要结果，用图表和文字进行呈现。
•总结受访者的满意度情况，提出问题和建议。
8.报告审查： 请团队成员和相关利益相关者审查和提供反馈，确保准确和完整。
9.报告发布和分享： 将报告与相关机构、部门、公众等分享，以推动改进措施的实施。
10.改进措施： 根据调查结果，改进计划和策略，优化残疾人服务的质量和效果。
11.持续监测： 设计持续的调查计划，以跟踪和评估改进措施的效果，保持服务的性。
以程是一个大致的指导，可以根据实际需求进行调整和细化，确保调查能够得到有的结果，并推动残疾人服务的改进和提升。相关单位一般会委托的三方调研公司进行，如深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。群狼调研（湖北调研咨询公司）服务公共事业单位客户项目包含了食品满意度、平安建设工作满意度、扫黑除恶群众满意度、水电气用户满意度、社会风险稳定性调查等多种类型三方测评项目，通过调查、网络问卷和街头访问等方式调研有效样本1,000,000个。

http://qunlangzixun.b2b168.com