营业厅神秘顾客调查表

顾客信息：

• 访问日期：

• 访问时间：

• 服务中心位置：

• 神秘顾客姓名：

评估指标：

1. 服务态度：

• 员工的友好和礼貌程度

• 愿意帮助和满足顾客需求的态度

• 沟通和互动的专业水平

2. 知识和专业技能：

• 员工对电信产品务的了解程度

• 解释产品务给顾客的能力

• 对账和付款流程的理解程度

3. 问题解决能力：

• 处理和解决顾客投诉和问题的能力

• 处理顾客关切的及时性和有效性

• 提供适当的解决方案和替代方案

4. 服务效率：

• 等待服务的时间

• 处理请求和需的时间

• 处理顾客咨询和请求的效率

5. 服务环境：

…………

详细情况可咨询群狼调研(长沙神秘顾客访问员)。群狼调研(长沙场所神秘顾客调查)是一家专业从事神秘顾客业务的公司，他们的服务范围覆盖全国乃至东南亚地区，各行各业均有涉及，如快速消费、连锁餐饮、汽车家电、公共事务、地产物业、酒店旅游、金融通信、医疗行业等等。