群狼调研开展湖南某银行营业厅服务满意度问卷调查

为进一步提升客户服务体验，增强获客能力，群狼调研（长沙电子商务平台满意度调查）受客户委托开展湖南某银行营业厅服务满意度问卷调查。

本次调查中，群狼调研（长沙神秘顾客服务检查）采用专业问卷设备，对银行辖内所有网点配置智慧柜员机具进行服务体验，模拟用户个人开卡、查询、流水打印、转账汇款等非现金业务，并进行评价。

群狼调研（湖南行政服务窗口神秘顾客）利用专业问卷设备，真实记录整个检查过程，定位、拍照等，在撰写每期监测调查报告后提交相关检查资料。

群狼调研长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、**行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现满意度公平性。