群狼调研开展快递客户满意度调查

本文由群狼调研（长沙商场满意度调查）出品，欢迎转载，请注明出处。进行快递客户满意度调查可以按照以下步骤进行：

1.明确调查目的：明确调查的目的，例如评估客户对快递服务的满意度、了解客户对公司的期望和需求等。

2.确定调查方式：根据受众特点和调查目的，选择合适的调查方式，如访问、在线问卷、邮寄问卷等。

3.设计问卷内容：设计问卷内容，包括以下方面：

1）客户个人：如年龄、性别、职业等，以便分析不同群体的满意度情况。

2）快递服务评价：包括快递运输时效、包装质量、配送服务、客服服务等，以了解客户对快递服务各方面的满意度。

3）公司形象评价：包括公司的信誉度、形象、服务质量等，以了解客户对公司整体形象的印象。

4）客户需求和建议：可以询问客户对快递服务的期望和建议，以便公司改进服务。

4.制定调查计划：确定调查对象、调查时间和调查样本量等，以确保调查的全面性和准确性。

5.进行调查：按照制定的调查计划进行调查，确保收集到足够的数据。

6.分析数据：对调查结果进行数据分析和统计处理，得出客户满意度评价结果和相关结论。

7.提出改进建议：根据客户需求和建议，提出改进快递服务的建议和方案，以提高客户满意度。

在进行快递客户满意度调查时，需要注意问题设计的合理性和可操作性，避免出现问题含义不明确或引导性过强等问题，同时也要保护客户的隐私信息。满意度调查是群狼调研（长沙咖啡店满意度调查）优势业务之一，长期提供街头拦截访问、NPS推荐口碑、电话访问和网络调查等多种形式的满意度调查服务，近年来多次开展了满意度调查项目包含了供应商满意度调查、客户满意度调查、产业园客户满意度调查、消费者满意度调查等第三方满意度调查项目，调查项目覆盖了湖南及周边省份，通过调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本**1,000,000个。