快递行业满意度设计指标

1. 服务质量：包括快递员的服务态度、知识、解决问题的能力等。

2. 快递速度：客户对快递送达时间的期望和实际送达时间的满意度。

3. 包裹完整性：包裹在运输过程中是否完好无损，是否有丢失或损坏的情况。

4. 价格合理性：客户对快递费用的满意度，包括是否透明、合理等。

5. 跟踪信息：客户对状态的实时新和查询服务的满意度。

6. 售后服务：对于出现问题的包裹，公司的售后服务是否及时、有效。

7. 包装质量：包裹的包装是否结实、美观，是否能保护好商品。

8. 配送范围：公司的配送范围是否满足客户的需求。

9. 预约服务：客户对预约送货、上门取件等服务的满意度。

10. 处理：客户对公司处理的效率和结果的满意度。

11. 环保意识：公司是否采用环保材料，是否有回收利用的措施。

12. 性：包裹在运输过程中的性，是否有被盗或被误送的情况。

13. 便利性：客户使用公司服务的过程是否方便，如在线下单、支付等。

14. 信誉度：客户对公司的信誉度的满意度，包括公司的规模、历史、口碑等。

15. 灵活性：公司是否能根据客户的需求提供个性化的服务，如特殊时段送货、地点取件等。

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