如何开展营境客户满意度调查？

本文由群狼调研(长沙品牌忠诚度测试)出品，欢迎转载，请注明出处。开展营境客户满意度调查需要一系列的步骤和计划。以下是一个一般性的开展调查的指导：

1. 明确目标和范围： 确定调查的目标是什么，需要了解哪些方面的客户满意度。明确调查范围，包括调查的行业、地区、企业规模等。

2. 制定调查计划： 设定调查的时间表、预算和资源。确定调查的方式，是线上问卷、电话访问、面对面访谈等。

3. 设计调查问卷： 根据目标和范围，设计调查问卷。问题应该具体、清晰，涵盖政策法规、市场竞争、行政服务、基础设施等方面。

4. 选择调查方法： 根据调查范围和受众，选择适当的调查方法。可以使用在线问卷工具、电话访谈、面对面访谈等。

5. 制定调查样本： 确定要调查的样本规模和结构。样本应该能够代表目标受众的特征，如企业规模、行业分布等。

6. 数据收集： 根据调查计划，开始收集数据。确保数据的准确性和完整性，避免因为采样偏差导致不准确的调查结果。

7. 数据分析： 对收集到的数据进行统计和分析。分析结果可以帮助你了解客户满意度的整体情况，以及各方面的表现。

8. 解释结果： 对调查结果进行解释，识别出问题、亮点和改进空间。根据结果制定相应的行动计划。

9. 制定改进方案： 基于调查结果，制定针对问题的具体改进方案。可以针对政策法规、行政服务、市场竞争等方面进行优化。

10. 沟通与反馈： 将调查结果和改进方案沟通给**、企业以及相关各方，听取他们的反馈意见，并逐步完善方案。

11. 执行改进： 根据反馈和建议，开始实施改进方案。确保改进方案的落地和有效性。

12. 持续监测： 营境是一个动态的过程，需要持续地监测客户满意度，及时调整和改进方案。

在开展营境客户满意度调查时，与各方进行充分沟通，确保调查的准确性和有效性。调查结果可以帮助**和企业更好地了解市场环境，优化政策务，推动经济发展。通常营境客户满意度调查会委托专业的第三方调研公司进行，目前比较专业的满意度有深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。

满意度调查是群狼调研(长沙产品市场规模和增长预测)优势业务之一，长期提供街头拦截访问、NPS口碑、电话访问和网络调查等多种形式的满意度调查服务，近年来多次开展了满意度调查项目包含了供应商满意度调查、客户满意度调查、产业园客户满意度调查、消费者满意度调查等第三方满意度调查项目，调查项目覆盖了湖南及周边省份，通过调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本**1,000,000个。