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• 年龄:

• 性别:

• 购车意向:

2. 到店体验:

• 店面外观和陈设:

•  描述店面外观的整洁度、装饰和吸引力。

• 接待服务:

•  评估销售人员的态度和专业性。

•  评估销售人员是否主动接待并了解客户需求。

• 展厅体验:

•  描述展厅的布局和陈列是否有吸引力。

•  评估销售人员是否主动介绍车型和功能。

• ……:

3. 销售过程:

• 产品知识:

•  评估销售人员对车型、配置和技术规格的了解程度。

•  ……

4. 售后服务:

……

通过进行神秘顾客暗访,汽车4S店可以了解顾客的真实体验和需求,发现问题并及时改进销售和售后服务流程,提升顾客满意度和忠诚度。


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