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1. 顾客信息:
• 姓名:
• 联系方式:
• 年龄:
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• 购车意向:
2. 到店体验:
• 店面外观和陈设:
• 描述店面外观的整洁度、装饰和吸引力。
• 接待服务:
• 评估销售人员的态度和专业性。
• 评估销售人员是否主动接待并了解客户需求。
• 展厅体验:
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3. 销售过程:
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通过进行神秘顾客暗访,汽车4S店可以了解顾客的真实体验和需求,发现问题并及时改进销售和售后服务流程,提升顾客满意度和忠诚度。