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产品描述
1. 顾客信息：
• 姓名：
• 联系方式：
• 年龄：
• 性别：
• 购车意向：
2. 到店体验：
• 店面外观和陈设：
• 描述店面外观的整洁度、装饰和吸引力。
• 接待服务：
• 评估销售人员的态度和专业性。
• 评估销售人员是否主动接待并了解客户需求。
• 展厅体验：
• 描述展厅的布局和陈列是否有吸引力。
• 评估销售人员是否主动介绍车型和功能。
• ……：
3. 销售过程：
• 产品知识：
• 评估销售人员对车型、配置和技术规格的了解程度。
• ……
4. 售后服务：
……
通过进行神秘顾客暗访，汽车4S店可以了解顾客的真实体验和需求，发现问题并及时改进销售和售后服务流程，提升顾客满意度和忠诚度。